سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر رواق

أولاً: المنتجات الغذائية (القهوة، الشاي، المكسرات وما في حكمها)

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم فتحها أو استخدامها.
• لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم فتحها أو العبث بتغليفها حفاظًا على سلامة وجودة المنتج.

ثانيًا: الأدوات والمكائن

1. الاستبدال:
2. يمكن استبدال الأدوات أو المكائن بمنتج آخر عند التواصل مع خدمة عملاء رواق خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
3. الاسترجاع:
4. يُقبل إرجاع الأدوات أو المكائن فقط في حال وجود عيب مصنعي مثبت بعد فحص المنتج من قبل الفريق المختص، ويتم التبليغ خلال 7 أيام من الاستلام.
5. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة:
6. لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة تغليفه الأصلي.
7. تكاليف الشحن:
8. يتحمل العميل رسوم الشحن في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود خلل مصنعي.
9. أما في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تتحمل رواق رسوم الشحن كاملة.

ثالثًا: استرجاع المبالغ المالية

في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب المستخدم في عملية الشراء خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.